Condiciones de compra
Derecho De Desistimiento
lisviv.es reconoce el derecho de desistimiento según lo dispuesto si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los productos para fines no relacionados con su actividad profesional), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, excepto lo indicado en el siguiente punto. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una comunicación a lisviv.es a tal efecto, dentro de los 14 días posteriores al pedido. Esta comunicación debe enviarse por correo electrónico con acuse de recibo, dirigida a:
lisviv@lisviv.es
Una vez que se haya recibido la notificación de retiro antes mencionada, el Servicio al Cliente de lisviv.es le comunicará de inmediato al cliente las instrucciones sobre cómo devolver los productos que deben llegar a lisviv.es dentro de los 14 días posteriores a la autorización.
Sin embargo, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
La ley se aplica al producto comprado en su totalidad.
No es posible ejercer el retiro solo de una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, piezas, etc.).
El bien adquirido debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etiquetas, etc.).
Para limitar el daño al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja.
Se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto en todos los casos.
Por ley, los costes de envío para devolver los bienes son a cargo del cliente.
El envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la total responsabilidad del cliente.
En caso de daños a los bienes durante el transporte, lisviv.es notificará al cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los bienes en sus almacenes), para que puedan presentar rápidamente una queja contra el servicio de mensajería elegido por él y obtener el reembolso del valor del activo (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de retiro.
lisviv.es no responde de ninguna manera por daños o robo / pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados.
A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación no causada por el transporte.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, el reembolso se realizará a través del mismo medio utilizado en el momento de la compra.
El derecho de desistimiento se pierde por falta de la integridad esencial de la propiedad (embalaje y / o su contenido), en los casos en que lisviv.es determina:
La falta del embalaje externo y / o el embalaje interno original.
La ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.).
Daño al producto por razones distintas a su transporte.
Que el producto ha sido manipulado, modificado o incluso parcialmente desmantelado. Este procedimiento no está permitido ni siquiera para verificar la integridad del producto en sí.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, lisviv.es devolverá el bien comprado al remitente, cargando los costes de envío al mismo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío difiere en función de la dirección estipulada por el comprador:
- Para envíos con destino en la Región de Murcia, Alicante, Albacete y Almería: 5,25€. Envío gratis a partir de 50€ de compra.
- Para envíos con destino en el resto de la Península: 5,75€. Envío gratis a partir de 50€ de compra.
- Para envíos con destino en Baleares, Ceuta y Melilla: 7,50€. Envío gratis a partir de 80€ de compra.
- Para envíos con destino en las Islas Canarias: 12,95€. Envío gratis a partir de 100€ de compra.
¿Cuánto tarda en entregarse mi paquete?
El tiempo de entrega se divide en dos partes: el tiempo necesario para preparar el pedido en nuestro almacén (normalmente de 1 a 2 días) y el tiempo de entrega por la empresa de mensajería (normalmente, de 2 a 3 días).
¿El mensajero hace entregas los sábados o domingos?
Las entregas se realizan solo en días hábiles, por lo tanto, de lunes a viernes